​ ​ ​ ​ ​ ​ ​CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​1. Thời gian áp dụng

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Khách hàng được yêu cầu đổi/trả trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​2. Điều kiện đổi/trả

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Sản phẩm được chấp nhận khi:

• • • • • • • • • ​​Chưa qua sử dụng, không trầy xước, không biến dạng.
                • ​Còn nguyên tem niêm phong, hộp đựng, giấy kiểm định (nếu có).
                • ​Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn.
                • ​Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (gãy móc, lỏng đá) hoặc giao sai mẫu/màu/kích thước.

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​3. Trường hợp không áp dụng

• • • • • • • • Trang sức đặt làm riêng (khắc tên, thiết kế riêng).
              • Sản phẩm bị tác động vật lý (rơi, va đập, tự ý sửa chữa).
              • Sản phẩm hao mòn sau khi sử dụng.
              • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu (nếu có quy định riêng).

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​4. Hình thức đổi/trả

• • • • • • • • Đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc tương đương.
              • Đổi sang sản phẩm khác (bù thêm hoặc hoàn phần chênh lệch).
              • Hoàn tiền nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc không còn hàng thay thế.

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​5. Chi phí đổi trả

• • • • • • • • Lỗi từ cửa hàng: miễn phí 100% (bao gồm vận chuyển)
              • Khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân:
              • Hỗ trợ đổi 1 lần.
              • Khách chịu phí vận chuyển và có thể áp dụng phí xử lý (5–10%).

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​6. Quy trình thực hiện

• • • • • • • • Liên hệ hotline / fanpage / email.
              • Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
              • Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.
              • Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​7. Lưu ý

• • • • • • • • Nên quay video khi mở hộp để đảm bảo quyền lợi.
              • Sản phẩm giá trị cao cần có giấy kiểm định khi đổi trả.
              • Không áp dụng đổi trả với lỗi do bảo quản không đúng cách.